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乐友孕婴童:五个打通实现真正的全渠道

作者:母婴中心 阅读次数: 时间:2019-08-31 10:01:21

  目前,提出全渠道的企业很多,关于全渠道的各种提法也大相迥异。而是否涉及的渠道类型多,就是全渠道呢?答案是否定的,对此,作为全渠道孕婴童领域的领先者,乐友认为,全渠道的重点,是线上和线上的融合及良性互动;其本质,是实现商品、物流、会员、支付、营销五个方面的打通;其出发点和归宿,是提升用户体验,满足消费升级。

  乐友表示,推行全渠道后,来自线上的收入在整个公司销售总额中的占比已经实现了3~4倍的增长,其中,通过O2O渠道实现的销售占比已经超过50%,网上商城的注册会员数量已经突破了1000万。

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  三位一体:线下连锁+电商+APP

  乐友的全渠道之路可谓走的很长。

  2000年乐友网上线,率先开展的是电商。但那时,网上购物还不普及,消费者体验成为痛点,为解决这个问题,2001年乐友第一家线下门店开业,随后,线下店铺不断扩张。通过辐射周边,以及强体验,增值服务,获得了长足发展。

  2004年,乐友会员目录创刊,2014年乐友APP上线,至此乐友正式确立“APP+网上商城+连锁店”三位一体的零售模式。

  与此同时,O2O时代全面来临。对此,乐友的努力,从电商到实体店,乐友一直将供应链、服务、现金流等打通。不仅从第一天起就让消费者网上登记会员所得到积分跟线下统一,当O2O到来的时候,乐友为消费者打通线上购买线下服务的痛点,包括网上下单、门店提货,原来,网上下单买到的东西,单品是一样的,会员福利是一样的,门店都是统一的。

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  从做互联网到开店,消除线上体验弱、售后不及时的痛点;从一本目录册到APP的诞生,保证线上线下价格统一,通过大数据、智能物流等方面,乐友都在更好的完成线上线下融合的模式,来满足消费者的需求。

  除了拥有自己的APP和网上商城,乐友也将旗下自有品牌入驻京东、天猫等电商平台,布局其他网络购物入口。线下则选择扩张门店,开放严谨加盟,与大型地方龙头商超、百货业态、大健康业态等合作伙伴进行合作,丰富全渠道的入口。

  全渠道的终极意义 五方面全面打通

  要做到线上线下的融合与创新,前提是实现商品、物流、会员、支付、营销五个方面的打通,从而以方便,把实体门店的服务通过互联网无限延伸;而另一方面,互联网业务也可以在线下落地,甚至可以获得就近库存和配送的独有优势。

  而所谓商品打通,简单来说,就是线上线下同货同价。是线上线下的SKU基本相同,产品基本是一样的;同时,线上线下同价,以避免消费者线上线下比价而产生的内部竞争消耗。

  所谓物流打通,是指,尽管目前乐友主要还是依靠第三方配送,但门店配送体系和仓库配送体系已经打通,都可以作为库房发货。而一旦将网上订单交由某个门店进行配送,完成最后配送环节的会是乐友门店导购人员。这就能实现网上下单,就近配送,或者直接店面自取了。

  信息系统打通,乐友成立之初就建立了CRM一体化会员管理体系和ERP供应链管理系统,通过系统搭建,乐友很容易记录有关购买信息的数据,从而对消费者需求进行更准确的分析。

  支付的打通,乐友与支付宝联手展开合作,通过天猫、乐友门店的交易数据整合、会员身份识别、会员权益整合等三方面开展会员三通。

  营销打通,从早期线下目录册,到线上APP、微信等推广方式,乐友还与大众点评、天猫、京东等线上平台进行了合作,使得推广覆盖的人群更加广泛。

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  在通往新零售的道路之中,全渠道可谓是必经之路。让消费者无论什么地点,无论什么时间,无论什么渠道,都可以轻松购物,这样的体验对消费者而言,吸引力是无可替代的。而竞争的护城河,就是这样铸就的。

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